TEAM..EQUIPO..EQUIPE

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I thought, how can I explain others my passion and connect at the same time with the work I’m doing today?

The goal isn't to take a long boring trip down to memory lane, I’m just aiming to identify my solid professional accomplishments that has contributed to my current expertise in hospitality:

A big part of explaining who we really are involves exploring and highlight what you do. In my case, a lot of action in different roles in different countries.

I've held a number of 6 roles in 16 years in 3 different countries (a lot of numbers, I know), from Product Marketing Coordinator in Chile, entrepreneur in Barcelona (after finishing my MBA degree) to Guest Services Manager in Canada, but my latest challenge in hospitality was helping Alto Atacama Hotel in Chile to improve their commercialization process, and assisting commercial department to better plan, attract and encourage clients loyalty through my contribution as Market Manager in Americas and Europe.

Back in Spain in 2018, my favorite place in the whole world, I can tell you that I have developed a unique perspective when it comes to deal with diverse people and clients, capturing the essence of their needs, and the expectations behind it.

 The extracurricular activities we take on, and stick with throughout our lives can reveal a lot about our personality and level of dedication.

The most rewarding part in hospitality, is that you get to experience people’s true appreciation towards your work . The “ravishing face” of happiness, or sometimes the wrath that comes with disappointment because we couldn’t meet their expectations. Most important: keep improving the core of the business; create an true and sincere bond with customers to deliver a great experiences– along with ease and engagement. The impact? A total increase in customer loyalty, retention, and sales. What I’m basically good at.

Last thing to wrap up: If incorporating positive emotion into client’s
experience isn’t at the core of your hospitality service philosophy, it’s time to recalibrate.

You can follow my work here linkedin.com/in/anitafs/

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Y Pensé, ¿cómo puedo explicar a otros mi pasión y conectarme al mismo tiempo con el trabajo que estoy desarrollando hoy?

El objetivo no es hacer un largo y aburrido viaje por el carril de la memoria, solo intento identificar mis logros profesionales que han contribuido a desarrollar mi experiencia en la industria de la hotelería y turismo:

Uno de los aspectos más importantes para explicar quiénes somos realmente, implica explorar y destacar lo que uno hace. En mi caso, mucha acción en diferentes roles en diversos países.

En mis 16 años de carrera, he asumido varios roles como Relacionadora Pública en 3 países diferentes (muchos números, lo sé), desde coordinadora de marketing de producto en Chile, empresaria en Barcelona (luego de terminar mi MBA) a entrenadora de  servicios al huésped en Canadá, pero mi último desafío en el mundo de la hospitalidad ha sido colaborar en Chile con el Hotel Alto Atacama a mejorar sus procesos de comercialización: planificando, atrayendo y fidelizando a los clientes a través de mi contribución como Gerente de Mercado para América y Europa.

Ahora, de regreso a España en 2018, mi lugar favorito en todo el mundo, puedo decir que volví a la raíz de todo y que he desarrollado una perspectiva única cuando se trata de tratar con personas y clientes, capturar la esencia de un momento y la emoción detrás de ello,

 “Las actividades extracurriculares que llevamos a cabo y que continuamos a lo largo de nuestras vidas, pueden revelar mucho sobre nuestra personalidad y nivel de dedicación”.

La parte más gratificante en el mundo del turismo y hotelería es que experimentas la sincera apreciación de las personas hacia el trabajo que desempeñas. La "cara deslumbrante" de la felicidad, o la ira que viene con la decepción porque no pudimos cumplir con sus expectativas. Lo más importante, es que obtengo la mejor parte : el  seguir mejorando el núcleo del negocio; el conseguir una conexión emocional para ofrecer una experiencia superior. ¿El impacto? Un aumento fidedigno en la lealtad, retención y ventas, básicamente y resumiendo:  en lo que destaco.

Y para finalizar, decirles que si no incorporamos la emoción positiva en la experiencia del usuario como núcleo de tu filosofía de servicio, es hora de recalibrar.

Puedes seguir mi actividad aquí linkedin.com/in/anitafs/

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E pensei, como posso explicar aos outros minha paixão e me conectar ao mesmo tempo com o trabalho que estou desenvolvendo hoje?

O objetivo não é fazer uma longa e chata viagem pela estrada da memória, apenas tentar identificar minhas sólidas conquistas profissionais que contribuíram para minha experiência na indústria do turismo e hospitalidade:

Um dos aspectos mais importantes para explicar quem realmente somos envolve explorar e destacar o que você faz. No meu caso, muita ação em diferentes papéis em diferentes países.

Em 16 anos de carreira profissional, eu tenho assumido vários papéis de Relações Públicas em 3 países diferentes (muitos números, eu sei), de coordenadora de marketing de produto no Chile,  Empresária em Barcelona (depois de terminar meu MBA) e como treinadora  de serviços a hóspede no Canadá, mais meu último desafío no mundo da hospitalidade tem sido colaborar no Chile com o Hotel Alto Atacama para melhorar os processos de vendas: planejamento, atração e fidelização de clientes através da minha contribuição como Gerente de vendas.

Agora, já de volta na Espanha em 2018, a meu lugar favorito no mundo, onde  eu posso dizer  desenvolvi uma perspectiva única quando se trata de lidar com clientes e pessoas diferentes, capturar a essência de um momento é a emoção por trás, posso dizer que voltei à raíz de tudo.

“As atividades extracurriculares que fazemos e continuamos ao longo de nossas vidas podem revelar muito sobre nossa personalidade e o nível de dedicaçã”

A parte mais gratificante no mundo do turismo e hospitalidade é que você pode experimentar a apreciação sincera das pessoas para o trabalho que você faz. O "rosto deslumbrante" da felicidade, ou a raiva que vem com o desapontamento porque não conseguimos atender às expectativas deles. O mais importante é que eu tenho a melhor parte: a melhora contínua do núcleo do negócio;  uma conexão emocional para oferecer uma experiência superior. ¿O impacto? Um aumento credível na lealdade, retenção e vendas e resumindo: o que eu sou basicamente bom em fazer.

O último detalhe: Se você não incorpora a emoção positiva na experiência do usuário, no núcleo da sua filosofia de serviço, é hora de calibrar.

Você pode acompanhar a minha atividade aqui linkedin.com/in/anitafs/ 

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